(納稅人踏入大廳就會看到醒目的導稅台,能及時得到導稅員的幫助。)【編者按】今年2月,國家稅務總局推出“便民辦稅春風行動”,使越來越多的納稅人享受到更多便捷的辦稅服務。辦稅服務廳是稅務機關對外的一個重要窗口,是稅收征收工作的前沿陣地。湖南省稅務系統認真貫徹落實“便民辦稅春風行動”要求,各市區局辦稅服務大廳的“春風行動”各有所長,精彩紛呈。從6月6日起,紅網稅務頻道特策劃推出“春風行動進大廳”系列報道,以全方位、近距離體驗辦稅服務大廳的便稅行動,以宣傳稅收知識,增強全民的依法納稅意識。
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  紅網記者 劉娜 長沙報道
  走進湖南省瀏陽市地稅局服務大廳,你會發現大廳的面積並不大,但廳里各功能分區明確,顯得場地十分寬敞:辦稅等候區,一名納稅人正坐在彩色的LED顯示屏前,用電腦進行自助查詢;文書填報區,桌面上擺放著各種涉稅表證單書示範文本,旁邊的服務櫃里還配備了老花鏡、計算器、醫葯箱等人性化用品;正對著大廳大門的是醒目的導稅台,一名身著整齊制服的稅務人員站在“向共和國納稅人致敬”幾個大字前,微笑著為來往的納稅人答疑解惑。將“始於納稅人需求,基於納稅人滿意,終於納稅人遵從”作為服務宗旨,全力優化納稅服務,瀏陽地稅人一直為打造“服務優質、辦稅高效、納稅人滿意、社會許可”的辦稅服務廳這一目標而努力奮鬥。
   加強學習培訓強化人員素質
  
  作為稅務機關文明辦稅的前沿窗口,瀏陽地稅辦稅服務廳堅持以人為本,加強學習、培訓、教育,不斷提高職工綜合素質。實行工作周報、月報、季報制度,及時反饋、總結工作情況、意見。此外,還積極開展“每周一學、每月一考、每季一評”的主題學習活動,全面提高窗口人員的綜合素質。為激發幹部爭先創優的意識和榮譽感,大廳還完善了《辦稅服務廳崗位考核管理辦法》建立辦稅服務考核評價體系,深化崗位考核,並組織各分局辦稅服務員分批與市地稅局辦稅服務員換崗交流,力促幹部的“一崗多能”。據瀏陽地稅辦稅服務中心主任黃楚華介紹,大廳每月開展的“納稅服務之星”評選活動,不僅營造了比、學、趕、拼、超的良好氛圍,也對窗口服務人員的辦稅效率和服務態度有了更高的要求。目前瀏陽地稅已先後涌現了多名全省地稅系統“十佳文秘”、“五星級辦稅服務員”、“優秀稅收管理員”、“稽查能手”等業務精英。
   落實多項舉措提供優質服務
  
  黃楚華告訴記者,按照稅務總局“便民辦稅春風行動”的具體要求,根據長沙市局推行“360”服務模式的統一部署,辦稅服務中心對“360”服務模式推進中存在的問題,及時進行了梳理,共收集問題8個,其中有待長沙市地稅局明確的問題2個,有待瀏陽地稅各業務科室明確的問題6個。並實行立行立改,對其他收入發票的代開進行了明確,規定只要納稅人手續齊全,就可攜帶公章到窗口直接開具,徹底轉變了納稅人代開其他收入發票需層層審批簽字的現狀。
  此外,瀏陽地稅大廳堅持開展陽光辦稅政務公開工作,今年5月20日大廳對瀏陽市570家鞭炮煙花企業和46家黑火藥企業的地方各稅定稅情況進行了公佈。同時也補充、完善了電子觸摸屏內容,利用大廳大屏幕顯示屏及時發佈、更新最新的稅收政策、辦稅日曆、個體工商戶定稅繳稅等情況。黃楚華表示,政務公開得到了許多納稅人的贊揚,定稅情況公開公正透明,納稅人對此有何疑問可向局裡反映。提醒服務和延時服務的開展更是給納稅人帶來了極大的便捷,黃楚華表示每月他們向納稅人發送的提醒短信就達2萬多條,而大廳的稅務人員更是順延工作時間來幫納稅人辦理業務。有時實在是業務在上午辦理不了,他們還會邀請納稅人到單位食堂就餐,下午接著幫其辦理。
  真心服務社會塑造良好地稅形象
  
  大廳5號窗口的稅務人員劉燕經歷比較特別,因為她曾是瀏陽市地稅局“圓夢大學”的幫扶對象。2004年剛考上大學的劉燕,因為家境貧寒不得不面臨失學的困境,在瀏陽地稅全局幹部職工的資助下,她順利完成了大學學業。抱著對地稅事業的熱愛和對全體地稅人的感恩知心,劉燕畢業後報考了湖南省地稅公務員,如今成為了瀏陽地稅辦稅服務廳的一名出色稅務人員。
  劉燕並不是瀏陽地稅“圓夢大學”的唯一幫扶對象,而除了“圓夢大學”外,各類“關愛留守兒童”、“情暖夕陽紅”、“三月春風融真情、尊老愛幼獻愛心”學雷鋒活動等系列扶貧幫困主題活動也在有序進行中。在以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主題的系列活動中,瀏陽地稅以各辦稅服務廳(室)為便民利民志願服務工作站點,設置固定宣傳欄,張貼學雷鋒標語,先後開展“暖春行動、愛心圓夢”、“學雷鋒、送春風”、“愛心無界、知識無邊”贈書等形式多樣的便民志願服務活動,充分展示了文明窗口形象,2014年3月辦稅服務中心獲評瀏陽市“學雷鋒十佳集體”。
  黃楚華表示大廳幹部職工積极參加註冊青年志願者和義工協會參與公益事業,不僅有利於增強工作凝聚力,也能取得良好的社會效益,塑造良好地稅形象。近年來瀏陽地稅辦稅大廳先後榮獲湖南省地稅系統五星級辦稅服務廳、湖南省巾幗文明示範崗、長沙市青年文明號、工人先鋒號、納稅人最滿意的辦稅服務廳等榮譽稱號。在這些殊榮下,他們會繼續提質增效、優化服務,全力打造群眾滿意窗口。  (原標題:瀏陽地稅:用真心擦亮窗口服務形象)
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